Татьяна Гриневич, глава регионального отделения партии «Справедливая Россия — За правду» и депутат областного Законодательного собрания, оказала содействие жительнице Нижнего Новгорода, столкнувшейся с проблемой некачественного товара, приобретенного через онлайн-платформу. Об этом она проинформировала подписчиков своего Telegram-канала.
В конце минувшего года Ирина Иванова осуществила покупку ноутбука на популярном маркетплейсе. После первого успешного запуска устройство внезапно перестало функционировать при попытке работы с документами в тот же вечер. Женщина обратилась через личный кабинет с запросом на возврат товара по причине обнаруженного дефекта, однако получила отказ уже на следующий день. В сложившейся ситуации она обратилась за помощью. Правоведы Центра защиты прав граждан подготовили и направили маркетплейсу досудебную претензию, которая осталась без ответа.
После того, как все возможности урегулирования спора в досудебном порядке были исчерпаны, юристы подготовили и подали исковое заявление в судебные органы. К исковому заявлению были приложены результаты экспертизы ноутбука, проведенной по рекомендации юристов еще до начала судебного разбирательства. Экспертиза подтвердила наличие технических неисправностей в устройстве.
Суд, рассмотрев предоставленные доказательства и исковое заявление, вынес решение в пользу Ирины Ивановны.
В результате решения суда с маркетплейса будет взыскана полная стоимость ноутбука, а также неустойка, компенсация за моральный ущерб, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя, затраты на проведение диагностики и почтовые расходы. Общая сумма выплат составит около 55 тысяч рублей.
Если вы столкнулись с аналогичной проблемой приобретения некачественного товара и продавец отказывается принять его обратно и возместить ваши убытки, вы можете обратиться в Центр защиты прав граждан по телефону 429-16-38, написать личное сообщение или оставить заявку на сайте (https://grinevich.online/).
