Согласно заявлению представителя общественного совета при Минтрансе РФ Ильи Зотова около 65% жителей Нижнего Новгорода выражают недовольство уровнем сервиса общественного транспорта.
Главным недостатком, по мнению опрошенных, являются значительные промежутки между прибытиями транспорта. Около 31% участников опроса отметили, что время ожидания необходимого маршрута на остановке варьируется от 20 до 40 минут. Кроме того, жители города жалуются на перегруженность транспортных средств, отсутствие возможности воспользоваться транспортом после 21:00, частые случаи превышения скорости маршрутными такси и систематическое несоблюдение графиков движения.
В качестве мер по улучшению работы общественного транспорта, респонденты предлагали сосредоточиться на составлении реалистичного расписания и обеспечении равномерного движения маршрутов, улучшении условий работы водителей, восстановлении важных для населения маршрутов, развитии метрополитена и прекращении практики изменения нумерации маршрутов.