В Нижегородской областной стоматологической поликлинике начал функционировать автоматизированный колл-центр на базе робота. Этот виртуальный помощник способен обрабатывать до 3000 исходящих вызовов ежедневно. Основная задача робота – предварительное оповещение пациентов о предстоящем визите, а также подтверждение актуальности записи.
Главный врач областной стоматологии, Анатолий Сидорин, подчеркнул, что внедрение цифровых технологий поможет сократить количество неиспользованных талонов и увеличить посещаемость клиник.
Только за прошедший день роботизированная система связалась с 1600 жителями Нижнего Новгорода, записанными на бесплатное лечение по полису ОМС и на платные услуги. В случае отказа пациента от посещения, освободившееся время будет предложено другому нуждающемуся.
Исходящие вызовы осуществляются с номера +7-831-42-050-55.
В дальнейшем областная стоматология планирует расширить функционал робота, включив возможность отвечать на входящие звонки от пациентов.
