"Фантом" - это программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий регистрацию и запись разговоров на компьютер. Система записи «Фантом» позволяет сохранять телефонные переговоры, анализировать и эффективно использовать эту информацию в работе компании.
Все записи разговоров билетных кассиров с пассажирами хранятся месяц в специально созданной базе данных, что помогает уладить спорные вопросы незамедлительно, если возникает конфликтная ситуация. Система записи переговоров позволяет не только прослушать переговоры кассиров с пассажирами, но и проследить правильность исполнения билетными кассирами требований по инструкции в работе с пассажирами, что улучшает качество обслуживания. Для этого ежедневно начальник участка выборочно прослушивает записи.
В дальнейшем система "Фантом" может быть внедрена в пригородных кассах других вокзалов и станций.