mk.ru : Московский комсомолец

Хочется чуда

В большинстве случаев людям помочь удается, и это, конечно, похоже на чудо, которого всем так хочется: была проблема и вдруг - нет проблемы. Пришли и все сделали благодаря вмешательству губернатора.

На днях приемная губернатора и правительства Нижегородской области подвела итоги работы за 2011 год. Общее количество обращений в 2011 году по сравнению с 2010-м увеличилось на 33%. В 2011 году в приемной зарегистрировано 45240 обращений, в том числе: письменных – 23678, устных – 21562.

О чем это говорит? О том, что проблем у нижегородцев становится все больше, а местные власти плохо реагируют, футболят людей? Или что доверие к Шанцеву и результативность работы по его поручениям возрастает? Как говорит наш читатель Евгений из Нижнего Новгорода, Шанцев не чурается никаких мелких для главы региона вопросов и не посылает людей по инстанциям, поэтому к нему и обращаются.

- Безусловно, что адресат жалобы – это адресат, к которому наивысшее доверие, - убежден политолог Андрей Дахин. - Потому что губернатор, так или иначе, и с точки зрения федеральных властей, и с точки зрения населения – это фигура, которой доверяют. При этом надо отметить, что губернатору приходится решать проблемы муниципалитетов, а это – повод к постановке стратегических задач.

Так что, скорее всего, есть и то, и другое. Увеличение количества обращений к губернатору на треть свидетельствует о возрастающем доверии нижегородцев к главе региона. А сигналы с мест и прямое общение с нижегородцами, в свою очередь, помогают Валерию Шанцеву почувствовать нерв проблемы, оценить ее и выработать решение системное, для всего региона.

Властям в районах и городах области надо бы мотать на ус.

- Люди обращаются в адрес губернатора и по личным вопросам, и по вопросам, которые носят, ну, такой общественно значимый характер, - рассказывает начальник отдела по работе с письменными обращениями граждан приемной губернатора и правительства Нижегородской области Татьяна Долинина. - И главное в нашей работе – чтобы каждый был услышан, и вопрос, с которым обратились граждане, был решен.

Вот, например, Татьяна Красильникова, жительница дома №1 по ул.Комарова, смогла добиться восстановления дымохода только после звонка губернатору во время эфира на телеканале “Волга“. До этого во всех инстанциях – и коммунальных, и муниципальных – приходилось слышать только обещания, никаких мер не принималось.

Ситуация у мамы двойняшек с диагнозом ДЦП Анастасии Романовой, также обратившейся за помощью к Шанцеву, была неординарной. Около садика украли сумку со всеми документам.

- В сумке находились паспорт, пенсионные удостоверения, водительские права, на машину документы, документы детей на инвалидность. Нам надо ездить в медицинский центр на лечение, на массажи, на физиотерапию, - вспоминает женщина. - Чтобы восстановить документы, пришлось бы потратить уйму времени и сил… А тут нам очень быстро помогли восстановить документы, предоставили материальную помощь. Все хорошо. И в садик бесплатный девочки пошли, за что огромная благодарность.

Прямой канал нужен

Анализ всех поступивших письменных и устных обращений показывает, что абсолютное большинство их связано с вопросами жилищно-коммунальной сферы – 9220 обращений, социальной защиты – 5638, улучшения жилищных условий – 4525, благоустройства городов и районов - 3634, ремонта и содержания дорог, работы транспорта - 2671, пенсионного обеспечения - 887, здравоохранения - 2140.

Более активно в этом году население стало обращаться к губернатору через средства массовой информации. 6898 обращений были адресованы во время прямых телеэфиров программ: «Валерий Шанцев: о главном» на т/к «Волга», «Правительственная линия» на ГТРК «Кремль», «Область доверия» на т/к «Сети НН», «Просто» на т/к «Домашний» - и радиоэфиров «Акцент» «Радио России» и Радио «Шансон». Количество таких обращений в 2011 году увеличилось по сравнению с предыдущим годом в шесть раз!

Насколько власть должна быть открытой? Должен ли губернатор уделять столько времени общению в прямом эфире, смотрят ли губернатора в эфире телеканалов? Мнения наших читателей на этот счет разделились.

- Конечно, нужен такой прямой канал связи с губернатором, - говорит Владимир Сергеевич из Ленинского района Нижнего Новгорода, - потому что иногда это самый короткий выход из безвыходной ситуации. Например, когда жизненно важных лекарств вдруг в поликлинике не выписывают.

- Я бы посоветовала местным чиновникам брать пример с Шанцева, - говорит Нина Васильевна из Кстова, - потому что до наших князьков порой и не достучишься. Вот и приходится звонить Шанцеву. А ведь непросто дозвониться. Но я знаю, бывают и такие любители обивать пороги - жалобщики, они ходят и ходят, хотя и повода никакого нет.

ЦИФРА В ТЕМУ

21917 обращений поступило в 2011 году от жителей областного центра. Из сельских районов и городов области в приемную обратилось 17166 человек, из других регионов – 747 жителей. Наибольшее количество обращений жителей Нижнего Новгорода поступило из Нижегородского района (4789 обращений), следующими по активности районами являются Автозаводский (3622), Советский (3202), Канавинский (2758). Данная ситуация наблюдается на протяжении нескольких лет.